CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & ĐỒNG KIỂM

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất, đặc biệt với các sản phẩm ngọc có giá trị và cần được bảo quản cẩn thận, Nhã Ngọc Hiên áp dụng chính sách giao nhận và đồng kiểm như sau:

1. Hình thức giao nhận

Nhã Ngọc Hiên hỗ trợ giao hàng thông qua các hình thức phù hợp với từng đơn hàng, bao gồm:

• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển.
• Giao hỏa tốc nội thành nếu điều kiện cho phép.
• Giao nhận trực tiếp giữa khách hàng và shop.

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, shop khuyến khích khách hàng lựa chọn hình thức giao nhận trực tiếp để hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình đóng gói sản phẩm

• Trước khi giao hàng, sản phẩm sẽ được Nhã Ngọc Hiên kiểm tra kỹ tình trạng, đóng gói cẩn thận và bảo vệ bằng các vật liệu chống sốc phù hợp để sản phẩm không bị trầy xước hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.

3. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng.
• Nếu gói hàng có dấu hiệu bất thường như rách, móp méo, ướt, bị mở trước, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu va đập mạnh, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video ngay tại thời điểm nhận hàng và liên hệ với Nhã Ngọc Hiên để được hỗ trợ xử lý.
• Đối với đơn hàng giao qua vận chuyển, quý khách quay video toàn bộ quá trình mở hàng, bắt đầu từ lúc gói hàng còn nguyên kiện cho đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong. Video mở hàng là căn cứ quan trọng để shop hỗ trợ xử lý nếu có phát sinh liên quan đến vận chuyển hoặc tình trạng sản phẩm.

4. Trách nhiệm sau khi nhận hàng

Sau khi quý khách đã nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và xác nhận sản phẩm đúng mẫu, đúng tình trạng đã chốt, Nhã Ngọc Hiên xem như đơn hàng đã được giao nhận thành công.

Các vấn đề phát sinh sau khi khách đã nhận hàng như rơi vỡ, va đập, trầy xước, nứt gãy, móp méo phụ kiện hoặc hư hại do sử dụng/bảo quản không thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển. Các trường hợp này sẽ được shop xem xét hỗ trợ theo chính sách bảo hành, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ sau mua nếu đủ điều kiện.

5. Trường hợp cần hỗ trợ

Nếu sản phẩm nhận được có dấu hiệu không đúng với hình ảnh, video, thông số hoặc mô tả đã chốt trước đó, quý khách vui lòng liên hệ Nhã Ngọc Hiên trong vòng 5 giờ đồng hồ sau khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video rõ ràng để shop kiểm tra và hỗ trợ.

Nhã Ngọc Hiên cam kết phối hợp thiện chí với khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, công bằng và dựa trên bằng chứng rõ ràng.