CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ SẢN PHẨM NGỌC

Các sản phẩm ngọc như vòng bản, vòng chuỗi, nhẫn, mặt dây chuyền… đều là chất liệu tự nhiên, có đặc tính riêng về kết cấu và độ chịu lực. Vì vậy, shop áp dụng chính sách bảo hành và hỗ trợ như sau:

1. Cam kết khi giao hàng

• Sản phẩm được kiểm tra tình trạng kỹ trước khi gửi.
• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng.
• Các đặc điểm tự nhiên của ngọc như vân đá, chấm khoáng, sợi ngọc, cấu trúc tự nhiên… sẽ được mô tả rõ trong quá trình tư vấn nếu có.

2. Trường hợp được hỗ trợ

Shop hỗ trợ trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai size so với xác nhận.
• Lỗi phát sinh từ quá trình đóng gói hoặc vận chuyển (cần quay video mở hàng đầy đủ).
• Đối với vòng chuỗi, bảo hành suôn dây nếu trong quá trình sử dụng bị đứt dây khi không có tác động ngoại lực và khách hàng còn dữ đủ hạt ngọc, charm (nếu có)
• Hỗ trợ tư vấn xử lý, gia cố hoặc bọc bạc/bọc vàng đối với sản phẩm có nhu cầu bảo vệ thêm trong quá trình sử dụng.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

Do đặc tính của ngọc là chất liệu tự nhiên, có độ cứng nhưng giòn, sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp:

• Rơi vỡ, va đập mạnh gây nứt, mẻ, gãy.
• Nứt phát sinh trong quá trình sử dụng do tác động ngoại lực.
• Hao mòn, trầy xước do sử dụng hằng ngày.
• Tự ý sửa chữa, tác động nhiệt hoặc hóa chất lên sản phẩm.
• Sản phẩm đã nhận và sử dụng sau thời điểm kiểm tra ban đầu.

4. Lưu ý khi sử dụng ngọc

Để giữ sản phẩm bền đẹp lâu dài, khách nên:

• Hạn chế va đập mạnh hoặc làm rơi.
• Tháo trang sức khi vận động mạnh, làm việc nặng hoặc tiếp xúc hóa chất.
• Bảo quản riêng từng món để tránh cấn xước.

5. Chính sách hỗ trợ sau bán

Dù không bảo hành các trường hợp nứt vỡ do sử dụng, shop vẫn luôn hỗ trợ khách:

• Tư vấn phương án xử lý phù hợp.
• Hỗ trợ bọc bạc, bọc vàng hoặc gia cố nếu sản phẩm còn khả năng phục hồi.
• Hỗ trợ vệ sinh và kiểm tra tình trạng ngọc trong quá trình sử dụng.

✨ Ngọc là chất liệu mang vẻ đẹp tự nhiên và riêng biệt, mỗi món đều có nét độc bản của riêng mình. Mong khách nhẹ tay và nâng niu để sản phẩm luôn giữ được vẻ đẹp lâu dài theo thời gian.