CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhã Ngọc Hiên – Ngọc phỉ thúy tuyển chọn

Tại Nhã Ngọc Hiên, mỗi sản phẩm ngọc phỉ thúy đều được kiểm tra kỹ trước khi gửi đến tay khách hàng. Chúng tôi luôn mong muốn Quý khách có trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và hài lòng nhất.

Để quá trình hỗ trợ sau bán hàng được rõ ràng và thuận tiện, Nhã Ngọc Hiên áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho:

• Sản phẩm sản phẩm bản.
• Sản phẩm có sẵn tại shop.
• Khách hàng mua online qua các kênh bán hàng chính thức của Nhã Ngọc Hiên.
• Sản phẩm còn đầy đủ thông tin mua hàng, xác nhận đơn hàng hoặc giao dịch với shop.

Chính sách không áp dụng cho hàng order, hàng đặt riêng, hàng chạm khắc hoặc thiết kế theo yêu cầu.

2. Điều kiện chung khi hỗ trợ đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
• Không bị nứt, vỡ, trầy xước, va đập, biến dạng hoặc hao mòn do quá trình sử dụng.
• Còn nguyên kiểm định, tem, hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có.
• Hộp, phụ kiện, giấy tờ đi kèm không bị rách, bẩn, hư hỏng hoặc thất lạc.
• Khách hàng cung cấp video mở hàng rõ ràng liền mạch từ lúc nhận kiện hàng đến khi kiểm tra sản phẩm.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng quay video mở kiện hàng để Nhã Ngọc Hiên có căn cứ hỗ trợ nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh.

3. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ với Nhã Ngọc Hiên trong sản phẩm 5 tiếng kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề khác với những gì shop đã tư vấn.

Sau thời gian trên, Nhã Ngọc Hiên vẫn sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ trong khả năng phù hợp, tuy nhiên shop có thể không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện kiểm tra ban đầu.

4. Các trường hợp được đổi trả

Nhã Ngọc Hiên hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía shop, bao gồm:

• Gửi sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Gửi sai size, sai mẫu, sai thông tin sản phẩm do nhầm lẫn từ shop.
• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng trước khi giao đến khách hàng và có video mở hàng chứng minh rõ ràng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả chính đã được shop xác nhận trước khi mua.

Trong các trường hợp lỗi từ phía Nhã Ngọc Hiên, shop sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn trả theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Các trường hợp hỗ trợ một phần

Vì ngọc phỉ thúy là sản phẩm tự nhiên, mỗi chiếc sản phẩm sẽ có vân, sắc độ, chất ngọc và hiệu ứng ánh sáng khác nhau. Do đó, với các trường hợp KHÔNG phát sinh từ lỗi của shop, Nhã Ngọc Hiên không áp dụng đổi trả toàn phần, nhưng có thể hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp.

Các trường hợp này bao gồm:

• Khách nhận hàng nhưng đổi ý.
• Khách không còn nhu cầu sử dụng.
• Khách muốn đổi sang mẫu khác, màu khác hoặc dòng sản phẩm khác.
• Khách cảm thấy sản phẩm lên tay chưa phù hợp như kỳ sản phẩm.
• Khách muốn đổi size dù shop đã gửi đúng size theo thông tin đã xác nhận trước đó.
• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc do ánh sáng, thiết bị chụp, màn hình hiển thị hoặc đặc tính tự nhiên của ngọc.

Trong những trường hợp trên, Nhã Ngọc Hiên có thể cân nhắc hỗ trợ bằng một trong các hình thức sau:

• Hỗ trợ voucher cho lần mua tiếp theo.
• Hỗ trợ giảm giá một phần nếu khách chọn sản phẩm khác.
• Hỗ trợ ký gửi hoặc tư vấn phương án xử lý phù hợp tùy từng trường hợp cụ thể.

Mức hỗ trợ sẽ được trao đổi trực tiếp dựa trên tình trạng sản phẩm, giá trị đơn hàng và chính sách hiện hành tại thời điểm phát sinh.

6. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Nhã Ngọc Hiên không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không phải sản phẩm bản.
• Sản phẩm là hàng order, hàng đặt riêng hoặc hàng chạm khắc theo yêu cầu.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc thanh lý.
• Sản phẩm đã được khách xác nhận giữ hàng, đặt cọc hoặc chốt mua sau khi đã xem kỹ hình ảnh/video.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng sau khi khách nhận hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên kiểm định, tem, hộp hoặc phụ kiện đi kèm.
• Khách không cung cấp được video mở hàng đầy đủ trong trường hợp cần xác minh lỗi.
• Sản phẩm có đặc điểm tự nhiên của ngọc như vân, bông, sắc độ, đường đá, hiệu ứng ánh sáng đã được tư vấn hoặc thể hiện trước khi mua.

7. Quy trình thực hiện đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Nhã Ngọc Hiên
Quý khách gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và video mở hàng qua người bán hoặc kênh chính thức của shop.

Bước 2: Nhã Ngọc Hiên kiểm tra thông tin
Shop sẽ tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên hình ảnh, video và nội dung đã xác nhận trước khi mua.

Bước 3: Thống nhất phương án hỗ trợ
Tùy từng trường hợp, shop sẽ đề xuất phương án phù hợp như đổi trả sản phẩm, hỗ trợ voucher, hỗ trợ giảm giá hoặc phương án khác.

Bước 4: Khách gửi sản phẩm về shop (nếu cần)
Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, đầy đủ hộp, giấy tờ, phụ kiện và gửi về đúng địa chỉ shop cung cấp.

Bước 5: Shop xử lý sau khi nhận hàng
Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế, Nhã Ngọc Hiên sẽ tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất.

8. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi phát sinh từ phía Nhã Ngọc Hiên, shop sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo thỏa thuận.
• Nếu nhu cầu phát sinh từ phía khách hàng, khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh.
• Trường hợp sản phẩm gửi về bị hư hỏng do khách hàng đóng gói không đảm bảo, Nhã Ngọc Hiên KHÔNG thể thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách.

9. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 7–14 ngày làm việc kể từ khi Nhã Ngọc Hiên nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hỗ trợ.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra kỹ hơn về tình trạng sản phẩm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Shop sẽ chủ động thông báo để Quý khách nắm được tiến độ.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Nhã Ngọc Hiên qua người bán hoặc Hotline/Zalo: 0358451846 (Ms. Ngọc) để được hỗ trợ kịp thời nhất.

Nhã Ngọc Hiên luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết xử lý mọi vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, thiện chí và công bằng.

Lưu ý cuối cùng

Ngọc phỉ thúy là sản phẩm tự nhiên, mỗi món ngọc đều mang vẻ đẹp riêng về sắc độ, đường vân và chất đá. Vì vậy, Nhã Ngọc Hiên khuyến khích Quý khách xem kỹ hình ảnh, video, thông tin size và trao đổi rõ với shop trước khi quyết định mua hàng.

Nhã Ngọc Hiên có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc phát sinh tình trạng khác so với thời điểm khách nhận hàng.